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遊客對太魯閣峽谷喜好與厭惡問題探討分析 第一期

  • 發布日期:99-04-28
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研究單位

國立東華大學觀光遊憩管理研究所

作者

許義忠、梁宇暉、劉吉川、徐安妮、陳雅慧、吳幸美、吳佳純

壹、計劃目的
本計劃目的有四:
一、文獻蒐集與回顧
二、遊客對太魯閣峽谷設施喜好與厭惡之調查
三、應用遊憩體驗與資源保護(VERP)至太魯閣之挑戰與機會
四、保育原則下提昇服務品質的作為
貳、研究方法及過程
一、文獻蒐集與回顧
本研究目的是要探討國內外有關VERP、遊憩使用、遊憩體驗、景點與設施偏好、服務品質等文獻,研究方法以關鍵字蒐尋國內外期刊、博碩士論文、及規劃報告等文獻,並予以整理歸納。

二、遊客對太魯閣峽谷設施喜好與厭惡之調查
研究對象以年滿18歲,在2009年5-11月間到訪太魯閣國家公園峽谷地之台灣遊、國際、日本與大陸遊客,計蒐集「臺灣遊客峽谷」問卷1,198份;「遊客中心版」問卷219份;「布洛灣版」問卷234份;「日本遊客版」問卷196份;「大陸遊客版」問卷301份;「國際遊客版」問卷243份,總計2,391份。

三、應用VERP至太魯閣國家公園之挑戰與機會
本計劃歷經半年的文獻蒐集整理與歸納、教育訓練、教育訓練手冊建立等工作,累積美國與臺灣玉山國家公園二年VERP計劃經驗,擬出太魯閣推動VERP計畫的機會與挑戰,做為未來3-5年太魯閣推動VERP計畫之參考。

四、保育原則下提昇服務品質的作為
研究對象以年滿18歲,在2009年5-11月間到訪太魯閣國家公園峽谷地之台灣遊、國際、日本與大陸遊客,計蒐集「臺灣遊客峽谷」問卷1,198份;「遊客中心版」問卷219份;「布洛灣版」問卷234份;「日本遊客版」問卷196份;「大陸遊客版」問卷301份;「國際遊客版」問卷243份,總計2,391份。

參、期末報告結果
一、文獻蒐集與回顧
文獻回顧結果總計有遊客旅遊特性、遊憩偏好 (包括遊客從事遊憩活動之動機、遊憩偏好的形成原因兩部分)、遊憩體驗 (包括遊憩體驗相關研究、遊憩偏好對遊憩體驗的影響兩部分)、遊憩體驗與設施偏好 (包括旅遊特性、遊憩地點、遊憩偏好、遊客動機及遊憩設施之關連;遊憩機會序列 (ROS)、遊憩體驗與資源保護 (VERP) 的理論背景;以地方為基礎的休閒遊憩研究文獻三部分) 等四個主題。

二、遊客對太魯閣峽谷設施喜好與厭惡問題調查
此部分共有四個研究結果,首先是太魯閣峽谷遊客社經背景,其次是太魯閣峽谷遊客旅遊特性,第三是太魯閣峽谷遊客旅遊體驗,包含在峽谷從事的活動、旅遊動機、參觀景點、最喜歡的景點、及最不喜歡的景點等,第四則是太魯閣峽谷遊客設施偏好,包括國內外遊客對峽谷全區的設施偏好、臺灣遊客對峽谷遊客中心的設施偏好、臺灣遊客對峽谷布洛灣的設施偏好、及臺灣遊客對峽谷設施滿意與否質性資料等。

三、應用VERP至太魯閣國家公園之挑戰與機會
此部份完成基本遊客調查,並於10月5日完成太魯閣幹部VERP教育訓練,根據美國與玉管處執行VERP二年的經驗,指出未來太魯閣推動VERP計劃的八項工作,以及面臨的機會:(1) 資源保護覺醒與自然觀光需求抬頭、(2) 理論基礎與實務經驗成熟、(3) 從被動反應到積極主動的思維、(4) 符合世界潮流、及 (5) 具有前瞻性主管的支持,面臨的挑戰則包括 (1) 太管處上下對VERP管理架構的歸屬感、(2) 公眾參與的疑慮與不確定性、(4) 體制與經費的不確定性、和 (4) 改變現存管理架構與政策的不確定性。

四、保育原則下提昇服務品質的作為
此部分共有三個研究結果,首先,呈現太魯閣峽谷國內外遊客對各項服務品質的看法,包括設施品質、體驗品質、服務品質、及資訊品質等。其次是呈現擁擠與服務品質的關連;遊客對峽谷整體服務品質的感覺;以及遊憩衝擊與服務品質的關連。第三則是呈現遊客最不滿意的感受與經驗,以及遊客對峽谷的改善建議。