太魯閣國家公園管理處民意電子信箱(處長信箱)信件 處理作業程序

如遇處長信箱網頁建言系統無法使用，請直接Email至本處收發信箱(tarokonp@nps.gov.tw)

由本處收發室於上班時間依處理作業程序辦理。

內政部97.4.9台內營字第0970802563號令訂定發布

• 為有效處理太魯閣國家公園管理處（以下簡稱本處）民意電子信箱（處長信箱）信件，訂定本處理作業程序。
• 本處民意電子信箱（處長信箱）
• 收信及轉信程序由本處收發室於上班時間上、下午各收信至少一次以上，並由收發室承辦人（或當天之代理人）轉信至相關各科、室、站信箱，轉信時並註明信件分類；或下載列印並掛文號送承辦科室辦理。
• 民意電子信件依性質概分為下列三類：
  • 第一類：
    1.科、室、站應於收信之次日起三個工作天內直接回覆民眾。
    2.以上科、室、站者，各科、室、站應於收信之次日起三個工作天內回覆處長信箱。
    3.及本處Ｑ＆Ａ信件由各科、室、站回覆，並副知處長信箱。
  • 第二類：
    僅供研參而無需回覆。
  • 第三類：
    院長信箱、部長信箱及署長信箱交辦信件，各科、室、站應於收信之次日起二個工作天內辦理完成，再由收發室彙整後回覆。
• 各類信件除三類之外，由各科、室、站主管依分層負責自行決定陳核奉可後回覆或逕行回覆；回覆民眾來信，宜用語清晰易懂，並盡量親切、口語化。
• 為促進本處民意電子信箱（處長信箱）信件之處理時效，各科、室、站主管請指派代理人一名，負責收發電子信件、管制處理時效等；代理人異動時，應主動通知收發室更新相關資料。
• 信件如需改分，請於收信後次個工作天內通知收發室。
• 回信如有必要，請註明承辦人及聯絡電話，以便利來信民眾進一步查詢。
• 由收發室負責電子信件之列管與稽催，並針對逾期尚未辦結之信件通知各科室站主管儘速辦理。