一、為有效處理太魯閣國家公園管理處（以下簡稱本處）民意電子信箱（處長信箱）信件，訂定本處理作業

程序。

二、本處民意電子信箱（處長信箱）帳號 tarokonp@taroko.gov.tw

三、收信及轉信程序由本處收發室於上班時間上、下午各收信至少一次以上，並由收發室承辦人（或當天之

代理人）轉信至相關各課、室、站信箱，轉信時並註明信件分類；或下載列印並掛文號送承辦課室辦
理。

    第一類：１、課、室、站應於收信之次日起三個工作天內直接回覆民眾。
                 ２、個以上課、室、站者，各課、室、站應於收信之次日起三個工作天內回覆處長信箱。
                 ３、涉及本處Ｑ＆Ａ信件由各課、室、站回覆，並副知處長信箱。
     第二類：僅供研參而無需回覆。
     第三類：院長信箱、部長信箱及署長信箱交辦信件，各課、室、站應於收信之次日起二個工作天內辦理
                 完成，再由收發室彙整後回覆。

五、各類信件除三類之外，由各課、室、站主管依分層負責自行決定陳核奉可後回覆或逕行回覆；回覆民眾

來信，宜用語清晰易懂，並盡量親切、口語化。

六、為促進本處民意電子信箱（處長信箱）信件之處理時效，各課、室、站主管請指派代理人一名，負責收

發電子信件、管制處理時效等；代理人異動時，應主動通知收發室更新相關資料。

七、信件如需改分，請於收信後次個工作天內通知收發室。

八、回信時如有必要，請註明承辦人及聯絡電話，以便利來信民眾進一步查詢。

九、由收發室負責電子信件之列管與稽催，並針對逾期尚未辦結之信件通知各課室站主管儘速辦理。